PREGUNTAS FRECUENTES

Freshnaranja.com

¿Cómo enviáis los productos?

Enviamos nuestros productos mediante la compañía de transporte MRW. Recibirá su pedido en menos de 24 horas desde la hora de salida.

Dichos productos son enviados en una resistente caja de cartón con sus correspondientes agujeros perfectamente diseñados para su ventilación.

¿Hasta qué hora puedo hacer el pedido para recibirlo al día siguiente?

El pedido lo puedes realizar las 24 horas del día. Todo pedido que sea recibido antes de las 12:00 del mediodía, será recolectado por la tarde y servido en su casa u oficina a la mañana siguiente.

¿Hay gastos de envío?

El precio del envío va incluido en los precios de la tienda.

¿Qué días de la semana recolectáis y enviáis la fruta?

Trabajamos en la recolección y el envío de lunes a jueves.

Buscamos frescura y por eso, no enviaremos los viernes un producto que se quedará en las plataformas de la compañía de transporte hasta el lunes.

Todos los pedidos recibidos de viernes a domingo serán recolectados los lunes y recibidos en su casa u oficina el martes.

¿Por qué hay un recargo de 2’42€ con el pago a contra reembolso?

El pago a contrareembolso es un servicio de la empresa de transporte. La transportista recoge el dinero una vez el cliente obtiene el pedido y se encarga de transferirlo a FreshNaranja. Este servicio cuesta 2´42€.

Para facilitar y economizar los pedidos, desde Fresh Naranja, recomendamos el pago con tarjeta de crédito/débito o mediante transferencia bancaria. Evidentemente, si hubiera algún problema con la recepción de su pedido, sería devuelto su dinero con una justificación del fallo de recepción.

Si pago con transferencia bancaria, ¿cómo sé si ha recibido el dinero Fresh Naranja?

Las transferencias bancarias tardan en ingresar en nuestra cuenta entre 24 y 72 horas desde que se efectúa. Nosotros comprobamos diariamente si tenemos algún ingreso por transferencia.

Recomendamos: envíenos un correo a info@freshnaranja.com con el justificante de pago y indicando su número de pedido en el asunto, poco tiempo después de haber realizado la transferencia.

Una vez comprobado el ingreso, le enviaremos un correo

(¿O nos confiamos con recibir el justificante para crear un nuevo pedido y enviarlo rápidamente y no esperarnos comprobar? De esta forma enviaríamos el correo al recibir el justificante?? Hay que aclararlo)

¿Cómo conservar los cítricos correctamente?

Los cítricos, recolectados en su punto óptimo de maduración, necesitan un pequeño cuidado:

• Mantener en lugares frescos y aireados
• Intentar no juntar con otras frutas
• Sacarlas de la caja de envío o quitarle peso a las naranjas de la parte inferior
• Si se estropea alguna, apartarla rápidamente de las demás
• En pleno invierno, puede dejarlas en un exterior como una terraza o balcón (siempre techado) y sin estar amontonadas. Tendrá unas naranjas en perfectas condiciones durante más de tres semanas.

¿Cómo puedo ponerme en contacto con Fresh Naranja?

Usted puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestros teléfonos:

677 516 638/655 185 218.

También puede hacerlo vía email a nuestra dirección: info@freshnaranja.com

¿Cómo puedo pagar mi pedido?

Podrá realizar su pago de la forma que le resulte más cómoda a usted:

• Tarjeta de crédito/débito
• Paypal
• Transferencia bancaria
• ¿Domiciliación bancaria?
• Ingreso en efectivo
• Contrareembolso

¿Puedo realizar un pedido para las Islas Baleares?

Puedes realizar un pedido para Baleares. Los envíos suelen tardar entre 48-72 horas. Al precio del pedido hay que añadirle un suplemento de 3€

¿Qué sucede si cuando viene el mensajero no estoy en casa para recibir mi pedido?

Si el mensajero llega y no hay nadie en casa, dejará una nota avisando que ha pasado junto con el número de teléfono de la agencia y posteriormente se podrán en contacto con usted llamando por teléfono. Dependiendo de la hora y la posición del mensajero, habrá posibilidad de que pase más tarde. Si no es así, el pedido pasará a repartirse el día siguiente o podrá pasar a recogerlo por la agencia de transporte (siempre con previo aviso).

(No hay ningún problema en que su pedido esté un día más en el reparto. Las naranjas seguirán aguantando perfectamente los 15 o 20 días correspondientes).

¿Qué ha pasado si no se ha podido preparar mi pedido?

Si por algún motivo no hemos podido preparar su pedido, usted recibirá un aviso vía e-mail o teléfono.

Por este motivo, recomendamos dejen la mayor información posible para que sea más fácil contactar con vosotros. Gracias.

¿Cuál es la cantidad mínima para realizar un pedido?

La cantidad mínima son 5kg

¿Cómo puedo hacer el pedido?

Damos a vuestra disposición tres maneras:

• Vía telefónica a los números: 677 516 638 / 655 185 218
• Vía watshap a los números: 685895784
• Vía e-mail a la dirección: info@fresgnaranja.com
• A través de nuestra web: www.freshnaranja.com

¿Cuál es vuestro horario para contactar por teléfono?

Podrá llamar al 677 516 638 / 655 185 218 de 09:00-19:00 horas.

En este horario podrá tanto consultar información como realizar un pedido.